“喂，您好！请问是录取场吗？我想咨询一个问题。”“是的，你请讲。”本二批次开录前夕，一名考生匆匆打进录取场信访热线电话急切地问道。原来，他在提前批被某警察学院录取了，但考虑到毕业后视力条件难以达到招警公考的要求，可能出现就业困难，故而想退档转到本二批次参加普通院校的录取。
         接访员一边接听电话，一边认真做着记录，并及时进行解答：“根据教育部和我省录取规定，今年所有已录考生一律不得换录。所以，你一旦从学校退档，就不能再参加我省今年任何批次的录取，建议你慎重考虑，不要盲目退档。”刚一说完，电话那头传来了极不情愿的声音，不依不挠要退档。接了大半天电话已口干舌燥的接访员，只好继续耐心细致地给予解释和劝说。最后，经过一番和声细语的解答，考生终于满意地挂了电话。可话筒刚刚放好，电话又骤然响起……
         自进入录取场以来，这样的场景在信访工作人员身上不知出现了多少回，类似的解答也不知重复了多少遍，但自始至终没有人抱怨、退缩。“我们是录取场的窗口，是沟通社会的桥梁，也是全省考生最为依赖的朋友，再苦再累也要撑下去！”一句句坚定的话语，成了信访站全体工作人员坚守接访一线的动力源泉。
         走进信访接待站，记者看到，为了给考生和社会提供及时的信息查询、政策咨询和信访申诉渠道，信访站向社会公开了7部热线电话供咨询。同时，在信访大厅门口摆放了明显的指示牌及信访告知，大厅内两堵长长的墙壁上设置了“政策信息宣传栏”，贴满今年各批次各类别招生政策、录取安排以及相关的考生公示名单，考生、家长一进场便能一目了然。主墙正上方悬挂着一幅巨条横幅，上面书写的“为国选才，无私奉献；依法治招，依法行政”的标语格外引人注目，时刻提醒着信访工作人员不忘使命与责任。
         据信访监察组有关负责人介绍，信访监察组的主要工作就是在录取期间负责信访接待、考生信息查询、录取场的纪检与监察以及及时查处录取过程中发生的违纪违规事件和群众反映的重大问题等。本着精简、高效的原则，今年信访站安排了10名接访工作人员。其中7人负责热线电话的接听，2人进行现场接访，1人负责站内与录取场各职能组的协调组织。所有热线电话固定到人，以明确责任，提高效率。所有入场的接访人员都是经过遴选，熟悉招生政策、服务意识强、经验丰富的业务骨干。上岗前，全体人员还就今年的招生政策、录取办法等内容再次进行了系统、深入地学习，全力打造专业接访队伍。
         工作量大，责任重，是信访站的真实写照。“每部电话日平均接访量达100多次，有些时候甚至高达200多次。”记者从信访站现场了解到，每当一个录取批次结束，下一个批次开录前夕，信访电话就会响个不停。那段时间，工作人员每天都会接听到手臂发酸、脖子疼痛、嗓子沙哑，但在沉重的责任面前，他们总是在迅速地挥挥手臂、敲敲颈椎，吃过两片润喉药后，又继续工作。自7月7日进场以来，这已成了全体工作人员的生活常态。
         按照省教育考试院“对待来访考生和家长要做到有信必回、有访必接、有问必答、有错必纠，件件有登记，事事有落实”的要求，信访站对每天的电话咨询和现场来访都一一做了登记，能够现场解答的及时予以解答，一些待查证后才能解答的则做好记录，在规定期限内给考生回复。“每天洗手时看到手指都起茧了，简直不敢相信。”很多工作人员半分惊讶半分感慨地表示，日复一日地接听电话和做记录，手指都麻木了。
         据初步统计，截止到7月底，录取场信访站共接待考生及家长来访500余人次，电话咨询2.7万余次。“从来访情况看，信访量比往年有所减少。考生和家长也主要是查询录取信息、咨询录取政策等，少有疑难问题和‘扯皮’的现象。”信访站负责人介绍说，自我省本一批实行平行志愿以来，信访工作遭遇的疑难问题有所减少，考生和家长查询录取信息与咨询政策的比例明显增大，信访工作呈现解决疑难问题和提供查询服务并重的局面。对考生及家长反映的重大问题，信访站也在录取领导小组的关心及有关部门的大力支持下，进行了及时妥善的处理，目前没有任何遗留问题。繁重的信访工作也得到了各级领导的高度重视和肯定，省教育厅厅长涂文涛，省教育厅副厅长、省录取领导小组组长唐小我和省教育考试院领导多次到信访站检查指导，看望慰问工作人员，要求大家继续发扬吃苦耐劳的精神，把信访工作作为维护人民群众切身利益的大事来抓，热情为考生服务，让考生满意。
         “原以为信访接待人员会很不耐烦，高高在上，通过这两天的接触，完全消除了我的误解。无论是电话回答还是现场解答，他们都态度和蔼、语气温和，不管我们怎么挑剔，都能一如既往地微笑以待。”来自安岳的考生家长陈女士，在获得接访人员的圆满解答后满意地说道。
         陈女士的孩子今年高考总分505分（理科），填了某所院校的应用数学专业，但没有被录取，而与她孩子同样分数填报了同样志愿的一名同校考生却被录取了。对此，她心存巨大的疑问：“同样的分数同样的志愿，为何他被录取了而自己娃儿却落榜了呢？”于是，她带着孩子从安岳赶到录取场信访站，希望得到明白的解释。得知陈女士反映的情况后，接访人员认真做好记录，通过调阅两名考生的志愿信息和成绩信息以及高校的招生章程发现，被录考生的数学成绩要比该名考生高出1分。而根据该校的录取规则，理科考生在总分相同的情况下，数学成绩高的优先录取，因而该名考生落选属正常情况。
当工作人员摆出这些情况和政策依据，对所有疑点一一给予解释后，考生家长心悦诚服地赞道：“你们真是太细心、太认真了！视考生的事情如自己的事情，让我们很感动！”
         这样的话语萦绕在耳，是赞美也是激励。诚然，信访架起了省教育考试院与老百姓沟通的“民心桥”。一个多月来，信访工作人员用自己的行动践行着“沟通社会、服务考生”的铮铮誓言，通过一个个诚恳的电话、一句句温和的解答，让招生录取政策深入人心，有效地化解了招生矛盾，维护了录取工作的公平公正。接下来的日子里，他们将继续践行这份厚重的承诺，永不停息……